2020年10月5日 星期一

What I saw: 勸世文

What I saw: 勸世文 廣告臺詞愈是喊得震天嘎響,用字愈是浮誇到無以復加,那就表示它全然背道而馳。 最早用過華碩筆電,再來就是第一款智慧手機M10,之後用過A10,也用過其筆電。想當初連龜毛無比的日本人都愛用華碩主機板,所以有了其品質耐用的刻板印象(當年去大阪日本橋時,看到許多店家是「堆滿」了華碩主機板,而在臺灣同樣有名的技嘉等等都放在角落零零落落地),每次經歷都非常的慘烈與不可思議。 筆電用了十年終於不太穩定,朋友推薦買了台華碩桌機。一到手就發現網路卡有問題,無線時常斷線,但是心想反正有線的部分沒問題,(已經有客訴記錄)也就不了了之。但是,沒多久我拆掉固網,改用手機分享訊號。這種頻頻斷線的問題就很煩人了,一開始一兩個小時斷一次,惡化到一個小時斷幾次,而且還無法恢復自動連線。 新安裝驅動程式與進行系統更新之後,狀況依然持續著。終於忍不住打去給客服要送修處理。 折騰幾分鐘之後接通客服。 我:(我先留了姓名與電話)您好,我的無線網卡有問題,時常斷線。 客服:吳先生,您的「無線網卡」連線有問題,那是無線?還是有線網路? 我:……(已經氣到無法言語,哭笑不得。等了好幾秒才說)我不是已經說了是無線網卡,你也重複一遍無線網卡…… 又折騰一輪回,要我重灌驅動程式、更新作業系統(我告訴她已經跑過好幾次了)。她說,這樣要找專業工程師來電話協助我解決問題(我不想備份資料)。 接著她又問我的序號,告訴我,你的產品過保固,所以要受500的運送費用,檢修費另計。 我:你剛剛不是說,可以找工程師電話線上教我處理?她這才又開始改口說三道四。 我后來受不了了,請她主管跟我聯繫。搞到最後,即便是我在保固期間內申訴,費用都還是得我支出。事實上,網卡是跟機板綁死的,所以資料一定都會重灌而消失。但是,你不要以為客服不專業,因為我接觸過華碩的手機工程師,同樣的豬腦袋不說,死都不承認它們產品很爛。直到爛到無法維修處理之後,才承認公司設計不良。並且欺騙我更新機板,形同新機;結果使用一週後,又壞了,另外一名工程師才告訴我,是拿生鏽維修過後的機板換裝。還好我保留維修單上的文字證據! 奉勸各位,千萬不要買華碩的產品。難怪網路上會有這樣的貼文!


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